1. Уточните у клиента, проверял ли он папку «спам».
   
2. Проверьте поступление денег по заказу в кабинете на Яндекс.Деньги.
   
3. Если оплата прошла, найдите заказ клиента в Радарио (используйте фильтры по email или дате). Откройте заказ и проверьте, чтобы почта покупателя была указана верно. Выберите опцию «отправить билеты на Email».
4. Если вы не нашли заказ в системе Радарио, напишите в чат поддержки в кабинете.

Билеты часто не приходят покупателям? Измените свой контактный email в системе. Вашу почту могли заблокировать почтовые сервисы.

В верхнем меню личного кабинета кликните на название вашего профиля, выберите в списке «Редактировать профиль» — «Прием оплаты». Добавьте информацию о вашем счете на сервисах Яндекса, куда будут приходить средства. Сохраните изменения.

В верхнем меню личного кабинета кликните на название вашего профиля. Выберите «Редактировать профиль» — «Тариф и оплаты». Добавьте данные банковской карты. Сохраните изменения.

Просто удалите сведения о банковской карте в личном кабинете (вкладка «Редактировать профиль» — «Тариф и оплаты»). Когда действие текущего тарифа закончится, кабинет будет заблокирован.

Да. Просто отмените продление тарифа, удалив данные о банковской карте в личном кабинете (вкладка «Редактировать профиль» — «Тариф и оплаты») . В следующем месяце с вас не будет списываться абонентская плата. В любой момент вы можете разблокировать кабинет, оплатив тариф.

Вот несколько вариантов:

• Измените тариф самостоятельно (верхнее меню — вкладка «Редактировать профиль» — «Тариф и оплаты»). Он начнет действовать, когда закончится действие старого тарифа, т.е. через 30 дней.

• Остановите действие текущего кабинета, написав в чат службы поддержки. Затем зарегистрируйте новый кабинет на другой email-адрес.

• Если вам необходимо сохранить данный кабинет, напишите в чат службы поддержки. Мы приостановим действие кабинета, затем вы сможете выбрать и оплатить другой тариф для этого кабинета. Разница за оплату тарифов вернется вам на карту.

Внимание! Полный возврат абонентской платы возможен в том случае, если вы обратились в день списания и не продали ни одного билета. В остальных случаях вернется сумма за оставшиеся дни до окончания тарифа.

Проверьте лимит своего Яндекс.Кошелька. Он не должен быть превышен, иначе деньги за билеты будут возвращаться покупателям.

Если лимит не превышен, проверьте правильность заполнения данных о способе приема платежей (вкладка «Редактировать профиль» — «Прием оплаты»), а затем обратитесь в чат поддержки.

За каждый проданный сверх нормы билет будет списываться дополнительная плата. Она равняется стоимости билета в подписке +15%. Чтобы узнать стоимость билета в подписке разделите сумму абонентской платы на количество билетов в пакете.

На тарифах Лайт и Лайт+ мы добавим одну дополнительную схему в месяц и разместим ее в каталоге. Направьте в чат службы поддержки изображение схемы. Мы оценим запрос и ответим по срокам на email.

Если схема сложная, Радарио оставляет за собой право отказать в ее добавлении. Каждый случай решается индивидуально.

Создание административной брони из кабинета доступно только на тарифе Про. На тарифе Лайт вы можете воспользоваться альтернативным решением — промокодом со скидкой 100% на билет.

1. Создайте промокод со скидкой 100% на билет в личном кабинете.
2. Примените его при покупке билета через виджет.
3. Сумма заказа будет 0 руб. Отправьте билет получателю.

Внимание! Удалить такой заказ и вернуть билет в продажу самостоятельно невозможно. Если вам это необходимо, обратитесь в чат со службой поддержки в вашем личном кабинете, указав номер заказа и номер билета.