Это не только правило уважительного общения, но и юридическое и техническое требование. Если у подписчика нет возможности быстро и безболезненно отписаться, он нажимает «Спам» — а это напрямую влияет на доставляемость и репутацию отправителя.

Массовая рассылка без учёта интересов и поведения подписчиков — один из самых частых источников низкой вовлечённости.

Сегментация — это про понимание:

• Интересов пользователя
• Истории покупок (часто ли покупает, какие категории предпочитает)
• Уровня лояльности (открывает ли письма, кликает ли, взаимодействует ли с предложениями)

Хорошая сегментация → релевантное сообщение → больше открытий и продаж.

Подробнее о сегментах тут.

Запуск рассылки без подготовки может вызвать негативную реакцию и попадание в спам.

Чтобы первая рассылка по старой базе прошла успешно, нужно провести реанимацию подписчиков. В рамках неё, помимо проведения аудита и чистки базы, необходимо подготовить особенное письмо. Напомните в нём о том, где вы встречались с подписчиком, и заинтересуйте его в получении ваших рассылок.

Также, база подписчиков со временем «стареет». Кто-то перестаёт открывать письма, кто-то вообще забыл, что подписывался.

Чтобы не терять доставляемость и не тратить ресурсы впустую, работайте только с активной аудиторией:

• Фильтруйте неактивных (например, не открывали письма 2–3 месяца)
• Удаляйте мёртвые адреса (ошибки доставки, отписки, жалобы)

💡 Что такое реактивационные цепочки?
Это серия автоматических писем для тех, кто давно не открывал рассылки.
Например:

1. «Вы с нами?» — мягкое напоминание
2. «Вот что вы могли пропустить» — выгода
3. «Последний шанс остаться» — выбор или отписка

Такая цепочка либо возвращает интерес, либо чистит базу — и то, и другое полезно.

У людей мало времени, особенно если письмо приходит днём. Чем проще и яснее структура — тем выше шанс, что его дочитают и кликнут.

• Один основной месседж на письмо
• Ясный заголовок и подзаголовок
• Структура: заголовок → картинка → пояснение → кнопка

Помимо самого письма, большую роль играет его внешний вид в почтовом ящике.

Тема письма

Тема не должна быть слишком длинной — она обрезается в почтовых клиентах и получатели могут увидеть её не полностью.

💡Письма могут попадать в спам.
И тема письма — один из факторов, на которые смотрит антиспам-фильтр.

Поэтому в теме письма (в идеале — и самом письме) не стоит:

• писать капсом;
• ставить много восклицательных знаков подряд;
• использовать стоп-слова: «купить», «розыгрыш», «вы выиграли», «гарантированно», «совершенно бесплатно» и подобные.

Время отправки сильно влияет на открываемость:

• Утром во вторник-четверг чаще всего лучшие результаты
• Избегайте ночного времени и выходных (если только речь не про концерт в субботу)
• Тестируйте и смотрите, как реагирует именно ваша аудитория

Даже небольшие изменения могут повлиять на эффективность рассылки.

Используйте тестирование:

• Темы письма
• Тон оформления
• Варианты кнопок
• Длина текста

Тест отправляется на часть базы, а выигрывающий вариант — на всех остальных.

Автоматизация экономит время и создаёт стабильный пользовательский опыт:

• Welcome-цепочка при первой покупке
• Напоминания о мероприятии
• Последующие предложения после покупки

Чем меньше ручных действий — тем стабильнее результат.