Если событие отменилось, вы может предложить покупателям прийти на другое мероприятие и пересадить покупателя на другие места

Главные правила пересадки:

1. Пересадить можно только оплаченный заказ, без возвращенных билетов.
2. Пересадить можно на активное непрошедшее событие. На новом событии должны стоять каналы продаж Виджет и Страница события.
3. Новые билеты должны соответствовать изначальным по цене. Если был применен промокод, берется окончательная стоимость билета. Билет за 5 рублей можно пересадить только на новое свободное место стоимостью 5 рублей.

Для пересадки доступны заказы, купленные через виджет, страницу события и ВК, то есть каналы продаж Радарио.

Ниже список особенностей заказа, при которых пересадка недоступна:

• Пушкинская карта

Заказы купленные по Пушкинской карте отправляются в реестр и не могут быть изменены.

• Заказы, оформленные у агентов (Кассир.ру, Яндекс.Билеты и пр.)
• Оплата бонусами, долями, Stripe
• Кассовые заказы

Все заказы, приобретенные в кассе нельзя пересадить, тк нового чека не будет создано, как и чека о возврате заказа.

• Уже пересаженный заказ
• Отсканированный билет

Если хотя бы по одному билету из заказа был проход, пересадить заказ нельзя.

• Частичный или полный возврат

Если в заказе есть возвращенные билеты, пересадить заказ невозможно.

• Бесплатные билеты

Если в заказе есть билет за 0 рублей, пересадить заказ невозможно.

• События с включенным сбором персональных данных ( ДИТ (ОКО). Интеграция с реестром от Департамента Культуры Москвы )

Если на изначальных билетах нет перс. данных, а на новом событии они необходимы, то пересадить посетителей нельзя. Тк при пересадке не осуществляется заполнение
данных, а только переносятся имеющиеся.

Если у вас появились другие вопросы о возврате билетов, вы всегда можете обратиться к нам по почте help@radario.ru. Мы будем рады вам помочь!